Condizioni di vendita

Condizioni Generali di Vendita, in vigore dal 13/06/2022.

 

INTRODUZIONE

Queste informazioni sono fornite per il sito https://rosalindacampora.com (Sito).

Dati del venditore: 47 S.R.L. – PIAZZA SANT’ANTONINO, 9 – 80067 SORRENTO (NA) ITALIA – P.IVA 08737461213 REA 981260 – CAP SOCIALE int versato 10.000,00 – 47srl@pec.it(Venditore o Venditore).

 

Art. 1 Ambito di applicazione

1.1 Le Condizioni Generali di Vendita si applicano a tutte le vendite effettuate dal Venditore sul Sito.

1.2 Se reso possibile dal Sito, l’inserimento del tuo codice fiscale durante un acquisto implica che tu agisca in qualità di Consumatore ai sensi dell’art. 3, comma I, lett. a) del Codice del Consumo (D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206). 3, comma I, lett. a) del Codice del Consumo (Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206). Si ricorda che la qualità di consumatore spetta alla persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, professionale o artigianale eventualmente svolta. Se, invece, viene data la possibilità di inserire il numero di partita IVA (il proprio o quello di una persona giuridica), ciò implica un acquisto a titolo di “Professionista”, ai sensi dell’art. 3, comma I, lett. c) del Codice del Consumo. La qualità di Professionista è quella di persona fisica o giuridica che agisce nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, o di un suo intermediario. Le implicazioni dell’acquisto in qualità di Consumatore anziché di Professionista saranno descritte più avanti in questo documento.

1.3 I termini indicati sono da intendersi come giorni lavorativi, quindi esclusi il sabato, la domenica e le festività nazionali. Le immagini e le descrizioni presenti sul Sito sono da intendersi come puramente indicative. I colori possono differire da quelli reali a causa delle impostazioni dei sistemi informatici o dei computer utilizzati per visualizzarli.  

1.4 Le Condizioni Generali di Vendita possono essere modificate in qualsiasi momento. Eventuali modifiche e/o nuove condizioni saranno in vigore dal momento della loro pubblicazione sul Sito. Ti invitiamo pertanto ad accedere regolarmente al Sito e a consultare la versione più aggiornata delle Condizioni Generali di Vendita prima di effettuare qualsiasi acquisto.

1.5 Le Condizioni Generali di Vendita applicabili sono quelle in vigore alla data di invio dell’ordine di acquisto.

1.6 Le presenti Condizioni Generali di Vendita non disciplinano la vendita di prodotti e/o servizi da parte di soggetti diversi dal Venditore che possono essere presenti sul Sito attraverso link, banner o altri collegamenti ipertestuali. 

1.7 Prima di effettuare transazioni commerciali con tali soggetti, è necessario verificare le loro condizioni di vendita. 

1.8 Il Venditore non è responsabile della fornitura di servizi e/o della vendita di prodotti da parte di tali soggetti. 

1.9 Il Venditore non controlla e/o monitora i siti web che possono essere consultati attraverso tali link. Il Venditore non è pertanto responsabile dei contenuti di tali siti o di eventuali errori e/o omissioni e/o violazioni di legge da parte degli stessi.

1.10 Sei tenuto a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali di Vendita e tutte le altre informazioni che il Venditore fornisce sul Sito, anche durante il processo di acquisto.

1.11 Sul Sito è possibile effettuare ordini anche via e-mail. In quanto compatibili, le clausole indicate nelle presenti Condizioni Generali di Vendita si applicano anche a questo tipo di ordini. Il Venditore si riserva il diritto di inviarti via e-mail delle Condizioni Generali di Vendita diverse e separate, valide solo per l’acquisto via e-mail. Il Venditore accetta anche ordini telefonici. In questo caso, si applicano le presenti Condizioni Generali di Vendita, per quanto compatibili.

1.12 La totalità di qualsiasi elemento del Sito è di proprietà del Venditore o di terzi. Salvo specifico consenso scritto del Venditore, non potrai riprodurre, in tutto o in parte e con qualsiasi procedimento, distribuire, pubblicare, trasmettere, modificare o vendere tutto o parte del contenuto del Sito.  

1.13 In nessun caso il Venditore sarà responsabile nei tuoi confronti o nei confronti di terzi per danni indiretti, incidentali, speciali o consequenziali. Ciò include, ma non si limita a, qualsiasi perdita di reddito o altra perdita indiretta derivante dall’uso o dall’impossibilità di usare il Sito. Il Venditore non fornisce alcuna garanzia o dichiarazione che: (i) il Sito sia privo di virus o programmi che possano danneggiare i dati; (ii) le informazioni contenute nel Sito siano accurate, complete e aggiornate.  

 

Art. 2 Acquisti sul Sito

2.1 Per effettuare acquisti sul Sito è necessario seguire la procedura presente sul Sito stesso, inserendo i dati di volta in volta richiesti. Il contratto di vendita si conclude quando l’ordine raggiunge il server del Venditore.

2.2 L’utente si impegna ad informare immediatamente il Venditore qualora sospetti o venga a conoscenza di un uso improprio o di una divulgazione non corretta di qualsiasi informazione inserita nel Sito. 

2.3 Garantisci che le informazioni personali da te fornite sono complete e veritiere e accetti di manlevare e tenere indenne il Venditore da qualsiasi danno, responsabilità e/o sanzione derivante da e/o in qualsiasi modo collegata alla violazione di questo impegno. Accetti di informare immediatamente il Venditore se sospetti o vieni a conoscenza di qualsiasi uso improprio o divulgazione delle tue credenziali di accesso al Sito.

2.4 Il Venditore si riserva il diritto di rifiutare ordini provenienti da utenti che abbiano precedentemente violato le presenti Condizioni Generali di Vendita o qualsiasi disposizione normativa.

2.5 Per poter effettuare ordini sul Sito è necessario leggere e approvare le presenti Condizioni Generali di Vendita, selezionando l’apposita casella nelle pagine del processo di acquisto. La mancata accettazione delle presenti Condizioni Generali di Vendita comporterà l’impossibilità di effettuare acquisti sul Sito.

2.6 Sul Sito: (i) non vengono venduti prodotti alcolici; (ii) non vengono venduti prodotti per adulti; (iii) vengono venduti prodotti alimentari. Prima di acquistare qualsiasi prodotto alimentare offerto in vendita sul Sito, ti preghiamo di informare il Venditore se soffri di allergie, intolleranze o disagi alimentari. In caso contrario, il Venditore non sarà in alcun modo responsabile di eventuali danni che potresti subire in seguito all’acquisto di prodotti alimentari sul Sito.

2.7 Dopo l’acquisto sul Sito riceverai un’e-mail di conferma dell’ordine.

 

Art. 3 Disponibilità dei prodotti

3.1 I Prodotti offerti sul Sito sono in numero limitato. Può quindi accadere, anche a causa della possibilità che più utenti acquistino lo stesso Prodotto contemporaneamente, che il Prodotto ordinato non sia più disponibile dopo la trasmissione dell’ordine di acquisto.

3.2 Sul Sito sono disponibili informazioni sulla disponibilità dei Prodotti.

3.3 Sarai informato in caso di indisponibilità del Prodotto ordinato. In tal caso avrai il diritto di risolvere il contratto di acquisto. Tuttavia, ti ricordiamo che prima di richiedere la risoluzione del contratto, il Venditore si riserva il diritto di attuare tali misure:

• Nel caso in cui sia possibile un riassortimento, un’estensione dei termini di consegna, offerta dal Venditore, con indicazione del nuovo termine di consegna.
• Nel caso in cui non sia possibile un riassortimento, il Venditore fornirà un prodotto diverso di valore equivalente o superiore, previo pagamento, in quest’ultimo caso, della differenza e previa accettazione espressa dell’utente.

3.4 Se viene richiesto il rimborso dell’importo pagato per l’acquisto di Prodotti che successivamente risultano non disponibili, il Venditore effettuerà il rimborso entro un termine massimo di 15 giorni. 

3.5 In caso di esercizio del diritto di recesso, il contratto sarà risolto. Nel caso in cui il pagamento dell’importo totale dovuto, costituito dal prezzo del Prodotto, dalle spese di spedizione, se applicate, e da qualsiasi altro costo aggiuntivo, risultante dall’ordine (Importo Totale Dovuto) sia già stato effettuato, il Venditore rimborserà l’Importo Totale Dovuto in conformità alle disposizioni dell’articolo “Metodi di Pagamento” che segue.

 

Art. 4 Prezzi

4.1 Su questo Sito tutti i prezzi sono comprensivi di IVA.

4.2 Inoltre, sul Sito i prezzi non includono il contributo RAEE in quanto vengono venduti Prodotti non soggetti alla relativa disciplina.

4.3 Il Venditore si riserva il diritto di modificare il prezzo dei Prodotti in qualsiasi momento, senza preavviso, fermo restando che il prezzo a te addebitato sarà quello indicato sul Sito al momento dell’inoltro dell’ordine e che non si terrà conto di eventuali variazioni (in aumento o in diminuzione) successive alla trasmissione dello stesso.

4.4 Le spese di spedizione sono a carico dell’acquirente, se non diversamente indicato.

4.5 Il Venditore spedirà i Prodotti solo dopo aver ricevuto la conferma dell’autorizzazione al pagamento o all’accredito dell’Importo Totale Dovuto. La proprietà dei Prodotti passerà a te al momento della spedizione, che sarà considerata come il momento in cui il Prodotto viene consegnato al vettore. Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti per cause non imputabili al Venditore passerà a te nel momento in cui tu o un terzo da te incaricato, diverso dal vettore, prenderete fisicamente possesso dei Prodotti.

4.6 Il contratto d’acquisto si risolve se il Cliente non paga l’Importo Totale Dovuto. Se non diversamente concordato per iscritto con il cliente, l’ordine sarà annullato di conseguenza.

 

Articolo 5 Metodi di pagamento

5.1 Questo articolo descrive i metodi di pagamento disponibili sul Sito.

5.2 L’Utente può effettuare acquisti tramite carte di pagamento sul Sito. L’addebito verrà effettuato solo dopo che (i) i dati della Sua carta di pagamento utilizzata per il pagamento sono stati verificati e (ii) l’emittente della carta di pagamento da Lei utilizzata ha rilasciato l’autorizzazione all’addebito. In applicazione della Direttiva 2015/2366/ (UE) sui servizi di pagamento nel mercato interno (PSD2), ti informiamo che potrebbe esserti richiesto di completare il processo di acquisto soddisfacendo i criteri di autenticazione richiesti dall’istituto di pagamento incaricato di gestire la transazione di pagamento online. I criteri di autenticazione si riferiscono all’identità dell’utente (per soddisfare questo criterio l’utente deve essere registrato sul Sito durante la transazione di acquisto) e alla conoscenza contestuale del codice di autenticazione trasmesso dall’istituto di pagamento (Strong Customer Authentication). Il mancato completamento della procedura sopra descritta può comportare l’impossibilità di concludere l’acquisto sul Sito. I dati riservati della carta di pagamento (numero della carta, titolare, data di scadenza, codice di sicurezza) sono criptati e trasmessi direttamente al gestore del pagamento senza passare per i server utilizzati dal Venditore. Il Venditore, pertanto, non ha mai accesso e non memorizza, nemmeno nel caso in cui tu scelga di memorizzare tali dati sul Sito, i dati della tua carta di pagamento utilizzata per pagare i Prodotti. Nel footer del Sito sono indicati i simboli delle carte di pagamento che possono essere utilizzate sul Sito.

5.3 Sul Sito è possibile pagare tramite bonifico bancario.

5.4 Sul Sito non è possibile acquistare in contrassegno, salvo diverso accordo con il Venditore.

5.5 Se il valore del codice sconto è inferiore al valore dell’ordine, l’importo rimanente può essere completato secondo le modalità di pagamento previste dal Sito. Ogni codice sconto può essere utilizzato per un solo acquisto. In nessun caso i buoni sconto possono essere convertiti in denaro.

5.6 Eventuali metodi alternativi a quelli sopra descritti sono o saranno descritti in questo articolo.

• Puoi anche effettuare acquisti sul Sito utilizzando la soluzione di pagamento rateale di Klarna. Il primo pagamento viene addebitato al momento della spedizione dell’ordine stesso e/o al momento della conclusione del contratto di acquisto, mentre i pagamenti successivi vengono addebitati ogni 30 giorni dal primo addebito, salvo diversa indicazione sul Sito o da parte del fornitore del servizio di pagamento (Klarna). Se scegli Klarna come mezzo di pagamento, sarai reindirizzato a www.klarna.com dove seguirai la procedura prevista e regolata da Klarna e i termini e le condizioni concordati tra te e Klarna. I dati inseriti sul sito web di Klarna saranno trattati direttamente da Klarna e non saranno trasmessi o condivisi con il Venditore.

 

Art. 6 Consegna dei Prodotti

6.1 La consegna dei Prodotti viene effettuata in: Tutti i paesi che permettono la consegna con il corriere

6.2 L’obbligo di consegna è soddisfatto dal trasferimento al Cliente della disponibilità materiale o del controllo del Prodotto.

6.3 Tempi di consegna dei Prodotti dall’invio dell’ordine: 35 giorni.

6.4 Il termine indicato all’art. 6.3 è da intendersi come indicativo e non tassativo. Il Venditore si riserva pertanto il diritto di consegnare i Prodotti entro il termine di 30 giorni dall’invio dell’ordine. Spetta a te verificare le condizioni del Prodotto consegnato. Fermo restando che il rischio di perdita o danneggiamento del Prodotto, per cause non imputabili al Venditore, si trasferisce nel momento in cui tu, o un terzo da te incaricato e diverso dal vettore, entri materialmente in possesso del Prodotto, il Venditore ti raccomanda di verificare il numero di Prodotti ricevuti e che l’imballo risulti integro, non danneggiato, non bagnato o comunque alterato, compresi i materiali di chiusura e ti invita, nel tuo interesse, a segnalare sul documento di trasporto del vettore, eventuali anomalie, accettando il pacco con riserva. Nel caso in cui il pacco presenti evidenti segni di manomissione o alterazione, è opportuno darne tempestiva comunicazione al Venditore.  

6.5 Con riferimento alla possibilità di richiedere la consegna dei Prodotti presso un “punto di ritiro”, il Venditore ti informa che hai la possibilità di ritirare il Prodotto presso un punto di ritiro, secondo le opzioni e le modalità disponibili sul Sito e/o durante il processo di acquisto, a condizione che tale modalità sia disponibile per il Prodotto da te selezionato. Sarai tempestivamente avvisato quando il Prodotto sarà pronto per essere ritirato presso il punto di ritiro da te scelto. Se non diversamente concordato, in caso di mancato adempimento dell’obbligo di ritiro del Prodotto, il contratto di acquisto si intenderà risolto ai sensi e per gli effetti dell’articolo 1456 del Codice Civile. Per effetto della risoluzione, l’ordine sarà annullato e il Venditore procederà al rimborso dell’Importo Totale Dovuto da te pagato, al netto delle spese di spedizione. Il semplice mancato ritiro del Prodotto non potrà essere interpretato come esercizio del diritto di recesso, se esistente, e non darà diritto al rimborso integrale delle somme versate per l’acquisto del Prodotto.

 

Art. 7 Diritto di recesso

7.1 Invitiamo l’utente a leggere con particolare attenzione questo articolo, che disciplina il diritto di recesso.

7.2 Il diritto di recesso è il diritto del Consumatore di risolvere il contratto di acquisto senza essere obbligato a fornire una motivazione. Se hai acquistato come Professionista, il diritto di recesso non si applica, salvo diverso accordo con il Venditore. Le possibili eccezioni al diritto di recesso sono riportate nel presente articolo 7. Se non vi sono eccezioni al diritto di recesso, il presente articolo 7 è pienamente applicabile.

• Sul Sito vengono venduti beni su misura o chiaramente personalizzati. Se agisci in qualità di consumatore, le seguenti regole sul diritto di recesso non si applicano per specifiche disposizioni di legge. Infatti, se così non fosse, il Venditore non potrebbe rivendere un prodotto realizzato appositamente per te.

7.3 Se sei un Consumatore (e se non si applicano eccezioni) hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto del Prodotto senza dover fornire alcuna motivazione e senza dover sostenere costi diversi da quelli previsti nel presente articolo entro un periodo di quattordici giorni di calendario (Periodo di Recesso). Per esercitare il tuo diritto di recesso, devi informare il Venditore, prima della scadenza del Periodo di Recesso, della tua decisione di recedere. A tal fine, puoi scrivere al Venditore ai recapiti indicati nella Premessa o utilizzare il modulo di contatto presente sul Sito. Hai esercitato il tuo diritto di recesso entro il Periodo di Recesso se la comunicazione dell’esercizio del tuo diritto di recesso è stata inviata da te prima della scadenza del Periodo di Recesso. Se non diversamente concordato, i costi diretti della restituzione dei Prodotti saranno a carico del Consumatore, così come la responsabilità del trasporto degli stessi. In caso di esercizio del diritto di recesso, il Prodotto dovrà essere consegnato presso la sede del Venditore o al diverso indirizzo comunicato dal Venditore. Il Periodo di Recesso scade dopo 14 giorni:

• Nel caso di un ordine di un singolo Prodotto, dal giorno in cui tu o un terzo, diverso dal vettore e da te designato, acquisite il possesso fisico dei Prodotti;
• Nel caso di un Ordine Multiplo con consegne separate, dal giorno in cui tu o una terza parte diversa dal vettore e da te nominata prendete possesso fisico dell’ultimo Prodotto; oppure
• Nel caso di un ordine di consegna di un Prodotto composto da più lotti o pezzi, dal giorno in cui tu o un terzo, diverso dal vettore e da te nominato, prendete possesso fisico dell’ultimo lotto o pezzo.

7.4 Se il recesso è applicabile, il Venditore procederà al rimborso dell’Importo Totale Dovuto, inclusi i costi di consegna, se applicabili, senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni di calendario dal giorno in cui il Venditore è stato informato della decisione di recedere dal contratto. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso strumento di pagamento utilizzato per la transazione iniziale. Nel caso in cui i Prodotti siano stati spediti utilizzando un vettore a scelta del Consumatore e a spese di quest’ultimo, il Venditore potrà sospendere il rimborso fino al ricevimento dei Prodotti o fino a quando il Consumatore non dimostri di aver restituito i Prodotti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima. Il Consumatore è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del Prodotto diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del Prodotto. Il Prodotto dovrà in ogni caso essere conservato, maneggiato e ispezionato con la normale diligenza e restituito integro, completo in tutte le sue parti, perfettamente funzionante, corredato di tutti gli accessori e fogli illustrativi, con i cartellini identificativi, le etichette e il sigillo monouso, ove presenti, ancora attaccati al Prodotto e intatti e non manomessi, nonché perfettamente idoneo all’uso cui è destinato e senza segni di usura o sporcizia. Inoltre, il recesso si applica al Prodotto nella sua interezza. Non potrà pertanto essere esercitato in relazione a parti e/o accessori del Prodotto. Nel caso in cui il Prodotto per il quale è stato esercitato il recesso abbia subito una diminuzione di valore derivante da una manipolazione dei beni diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del Prodotto, il Venditore si riserva il diritto di dedurre dall’importo del rimborso un importo pari a tale diminuzione di valore. Il Venditore darà comunicazione di tale circostanza e della conseguente diminuzione dell’importo del rimborso, fornendo, se il rimborso è già stato pagato, le coordinate bancarie per il pagamento dell’importo dovuto dall’utente a causa della diminuzione del valore del Prodotto. Nel caso in cui il recesso non sia stato esercitato in conformità alle disposizioni della legge applicabile, non comporterà la risoluzione del contratto e, di conseguenza, non darà diritto ad alcun rimborso.  

7.5 Alla luce delle disposizioni di cui sopra, il Venditore ritiene opportuno sottolineare che le spese di restituzione del Prodotto saranno a tuo carico e sotto la tua responsabilità.

 

Art. 8 Garanzia legale di conformità 8 Garanzia legale di conformità

8.1 La Garanzia Legale di Conformità è riservata al Consumatore. Essa, pertanto, si applica solo agli utenti che abbiano effettuato un acquisto sul Sito per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

8.2 Il Venditore sarà responsabile nei confronti del Consumatore per qualsiasi difetto di conformità del Prodotto che si manifesti entro due anni da tale consegna. L’azione per la denuncia dei difetti non dolosamente occultati dal Venditore si prescrive, in ogni caso, nel termine di ventisei mesi dalla consegna dei beni.

8.3 Salvo prova contraria, si presume che il difetto di conformità che si manifesta entro dodici mesi dalla consegna del Prodotto esistesse già a tale data, salvo che tale presunzione sia incompatibile con la natura del Prodotto o con la natura del difetto di conformità. A partire dal dodicesimo mese successivo alla consegna del Prodotto, sarà invece onere del Consumatore dimostrare che il difetto di conformità esisteva già al momento della consegna dello stesso.

8.4 In caso di difetto di conformità del bene, il consumatore ha diritto al ripristino della conformità, o a ricevere una riduzione proporzionale del prezzo, o alla risoluzione del contratto sulla base delle condizioni stabilite dall’art. 135-bis e seguenti del Codice del Consumo. 135-bis e seguenti del Codice del Consumo.

8.5 Il Venditore non sarà responsabile per i danni, di qualsiasi natura, derivanti dall’uso del Prodotto in modo improprio e/o non conforme alle istruzioni fornite dal produttore, nonché in caso di danni derivanti da caso fortuito o forza maggiore.

8.6 Se hai effettuato l’acquisto come Professionista, i paragrafi precedenti di questo articolo non si applicano. In questo caso la garanzia legale è disciplinata dagli Artt. 1490 e seguenti del Codice Civile; in particolare, eventuali difetti devono essere comunicati entro 8 giorni dalla scoperta e l’azione legale si estingue dopo 1 anno dalla consegna.  

 

Art. 9 Garanzia del produttore

La Garanzia del Produttore è una garanzia aggiuntiva alla Garanzia Legale di Conformità eventualmente fornita dal Venditore sui Prodotti. I Prodotti venduti sul Sito possono, a seconda della loro natura, essere coperti da una garanzia convenzionale rilasciata dal produttore (Garanzia Convenzionale). Potrai far valere tale garanzia solo nei confronti del produttore. La durata, l’estensione, anche territoriale, le condizioni e le modalità di utilizzo, i tipi di danni/difetti coperti e le eventuali limitazioni della Garanzia Convenzionale dipendono dal singolo produttore. La Garanzia Convenzionale è di natura volontaria e non sostituisce, limita, pregiudica o esclude la Garanzia Legale.

 

Art. 10 Legge applicabile e foro competente; risoluzione extragiudiziale delle controversie 10 Legge applicabile e foro competente; risoluzione extragiudiziale delle controversie – Risoluzione alternativa delle controversie/risoluzione online delle controversie

10.1 I contratti di acquisto conclusi attraverso il Sito sono regolati dalla legge italiana.

10.2 È fatta salva l’applicazione ai consumatori che non hanno la residenza abituale in Italia delle disposizioni più favorevoli e obbligatorie previste dalla legge del paese in cui hanno la residenza abituale.

10.3 Si prega di notare che nel caso di un utente consumatore, per qualsiasi controversia relativa all’applicazione, all’esecuzione e all’interpretazione del presente documento, il tribunale competente è quello del luogo in cui l’utente risiede o ha eletto domicilio. 

10.4 In caso di utente professionale, per qualsiasi controversia relativa all’applicazione, all’esecuzione e all’interpretazione del presente documento è invece competente il Foro in cui ha sede il Venditore in conformità a quanto previsto nell’Introduzione.

10.5 Il Venditore informa l’utente che riveste la qualifica di Consumatore che, nel caso in cui abbia presentato un reclamo direttamente al Venditore, a seguito del quale non sia stato possibile risolvere la controversia così insorta, il Venditore fornirà informazioni sull’organismo o sugli organismi di risoluzione alternativa delle controversie per la risoluzione extragiudiziale delle controversie relative alle obbligazioni derivanti da un contratto concluso sulla base delle presenti Condizioni Generali di Vendita (organismi ADR), specificando se intende o meno avvalersi di tali organismi per risolvere la controversia stessa.

10.6 Il Venditore informa inoltre l’utente consumatore che è stata istituita una piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie dei consumatori (la cosiddetta piattaforma ODR). La piattaforma ODR può essere consultata al seguente indirizzo http://ec.europa.eu/consumers/odr. Attraverso la piattaforma ODR l’utente consumatore può consultare l’elenco degli organismi ADR, trovare il link al sito web di ciascuno di essi e avviare una procedura per la risoluzione online della controversia in cui è coinvolto.

10.7 In ogni caso, resta fermo il diritto dell’utente consumatore di adire il giudice ordinario competente per le controversie nascenti dalle presenti Condizioni Generali di Vendita, qualunque sia l’esito della procedura di risoluzione extragiudiziale delle controversie relative ai rapporti di consumo mediante ricorso alle procedure di cui alla Parte V, Titolo II-bis del Codice del Consumo.

L’utente che risiede in uno stato membro dell’Unione Europea diverso dall’Italia, può inoltre accedere, per qualsiasi controversia relativa all’applicazione, all’esecuzione e all’interpretazione delle presenti Condizioni di Vendita, alla procedura europea stabilita per le controversie di modesta entità, dal Regolamento (CE) n. 861/2007 del Consiglio, dell’11 luglio 2007, a condizione che il valore della controversia non superi, esclusi gli interessi, gli onorari e le spese, i 5.000,00 Euro. Il testo del regolamento può essere consultato sul sito web http://www.eur-lex.europa.eu.

 

Art. 11 Servizio clienti

11.1 È possibile chiedere informazioni, inviare comunicazioni, richiedere assistenza o inoltrare reclami contattando il Venditore ai recapiti indicati nell’Introduzione, oppure utilizzando il modulo di contatto eventualmente presente sul Sito.

11.2 Il Venditore risponderà in un tempo approssimativo di 7 giorni.

 

Art. 12 Varie 12 Varie

12.1 Il presente documento disciplina integralmente il rapporto tra te e il Venditore. In ogni caso, sono fatti salvi i diritti e gli obblighi previsti dalla legge applicabile di volta in volta.